Vous trouverez ici les réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, veuillez nous contacter via la page Contactez-nous ou par e-mail à support@xthcosmetics.com
Délais d’expédition pour les fêtes
Quels sont les délais de commande pour les fêtes ?
Date limite de commande pour Noël 2023 : 20 novembre.
Habituellement, les délais de livraison estimés sont :
8 à 20 jours ouvrables vers les États-Unis et le monde et 20 à 35 jours ouvrables vers l’Australie.
En raison de la charge des services postaux pendant cette période, il peut y avoir des retards d’expédition et il est possible que les colis n’arrivent pas à la date initialement estimée.
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Passez vos commandes des Fêtes avant le 20 novembre pour avoir la meilleure chance de les obtenir avant le 25 décembre ! Nous ferons de notre mieux pour respecter cette estimation d’expédition, mais ne pouvons pas la garantir. Le délai de livraison réel dépendra des services postaux. Nous ne sommes pas responsables des retards dus aux retards des douanes ou d’autres services postaux.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Cartes de crédit : Nous acceptons Visa, American Express, Mastercard, JCB et Discover
Cartes de débit : Nous acceptons les cartes de débit portant le logo Mastercard ou Visa. Si vous payez avec une carte de débit prépayée, vous devez les enregistrer avant de les utiliser pour des achats en ligne. Vous pouvez le faire en suivant les instructions sur la carte ou en contactant leurs propres équipes d’assistance.
PayPal : PayPal permet aux membres d’avoir un compte personnel lié à n’importe quel compte bancaire ou carte de crédit pour un paiement facile à la caisse.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous ne stockons pas les détails de votre carte de crédit. Le paiement est effectué via un fournisseur de sécurité conforme à la norme PCI.
Vous rencontrez des difficultés pour payer ?
Veuillez essayer un autre mode de paiement ou contactez-nous à support@xthcosmetics.com et nous vous aiderons dès que possible . Vous pouvez également consulter la page des instructions de paiement .
Pourquoi mes tentatives de paiement par carte bancaire sont refusées ?
Parfois, une tentative de paiement est refusée par la société émettrice de la carte de crédit en raison du type d’appareil à partir duquel le paiement est effectué. Par exemple, si vous avez essayé de payer avec votre téléphone portable et que le paiement a été refusé, vous pouvez essayer de payer via un ordinateur.
Commande
Où puis-je saisir le code de réduction ?
Vous entrez le code sur la page de paiement avant de payer. Consultez la page d’instructions du code de coupon pour plus de détails.
Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels sur ma commande ?
Non, vous ne pouvez utiliser qu’une seule remise promotionnelle par commande individuelle.
Et si mon code de réduction ne fonctionnait pas ?
Veuillez vérifier que vous avez saisi le code de réduction exactement tel qu’il apparaît (essayez de copier-coller) et vérifiez que le code n’a pas expiré. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter à support@xthcosmetics.com et nous vous aiderons.
Où est ma confirmation de commande ?
Une fois que vous avez passé votre commande, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam et vérifier que vous avez correctement saisi votre adresse e-mail. Si vous avez entré une adresse e-mail incorrecte, vous pouvez nous contacter à support@xthcosmetics.com et nous y remédierons.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous pouvons uniquement modifier ou annuler les commandes qui n’ont pas encore été traitées pour l’expédition. Une fois que votre commande est sous le statut « en préparation pour l’expédition », « expédition » ou « livrée », nous ne pouvons accepter aucune modification de votre commande.
Pour apporter des modifications à votre commande, veuillez nous contacter via la page Contactez-nous ou par e-mail à support@xthcosmetics.com .
Acceptez-vous les retours ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, ou si vous changez simplement d’avis, vous pouvez retourner votre bijou dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Veuillez noter que les commandes personnalisées ou personnalisées ne peuvent être ni retournées ni échangées. Nos chemises et cadeaux imprimés (mugs, coques de téléphone, oreillers, sacs…) sont « Imprimés à la demande » c’est-à-dire fabriqués sur commande, ils ne peuvent donc être ni repris ni échangés.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter par email à support@xthcosmetics.com
Expédition
Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions dans presque tous les pays du monde : États-Unis, Canada, Europe, Australie et autres pays du monde.
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Le traitement de votre commande prend environ 2 à 7 jours ouvrables et les commandes sont généralement envoyées en moyenne dans les 3 jours ouvrables suivant la commande.
Consultez la FAQ suivante ou visitez la page Politique d’expédition pour connaître les délais de livraison estimés.
Combien de temps avant de recevoir ma commande ?
Voici les délais de livraison estimés :
États-Unis : 8 à 20 jours ouvrables
Australie : 12 à 24 jours ouvrables
Monde : 8 à 20 jours ouvrables
Le traitement de votre commande prend environ 2 à 7 jours ouvrables et elle sera généralement envoyée dans les 3 jours ouvrables suivant la commande.
Veuillez consulter la politique d’expédition pour connaître les changements possibles dans les délais de livraison estimés.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre le statut de votre commande. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre commande.
De plus, vous pouvez suivre l’état de votre commande depuis votre « Page d’état de la commande » en cliquant sur le bouton « Afficher votre commande » dans l’e-mail que vous avez reçu.
